Cuentos del tío 2.0: la defensa de los mayores ante el robo virtual

Cuentos del tío 2.0: la defensa de los mayores ante el robo virtual

Por Camila Gómez

Las estafas telefónicas y virtuales son el mayor delito informático en la provincia, según datos oficiales. Con la excusa de ser familiares en situaciones límite, empresas de telefonía, de gas, billeteras virtuales, bancos o tarjetas de crédito; las estafas se perpetúan a diario.
Con discursos insistentes los estafadores logran su cometido. Entre las poblaciones más vulnerables a estos delitos se encuentran los adultos mayores.
Por este motivo, El Telégrafo de Entre Ríos dialogó con Marcia López, defensora de Personas Mayores en la órbita de la Defensoría del Pueblo de la ciudad de Paraná.

¿Qué tipo de reclamos reciben en la Defensoría de Personas Mayores?
Los reclamos son variados: cuestiones que tienen que ver con servicios públicos; cuestiones relacionadas con el derecho a la salud; cuestiones relativas al cuidado de las personas mayores y que son planteadas en algunos casos por sus hijos o por personas cercanas que manifiestan preocupación por estas personas; o incluso llamados o requerimientos de las mismas personas mayores que quieren hacer valer sus derechos.

¿Cuántos de esos reclamos llegan por estafas telefónicas o virtuales?
-No son tantos, pero si llegan estos tipos de reclamos. Cuando esto sucede el asesoramiento depende de cada situación en particular. En algunos casos amerita una derivación al Banco, en otros alguna gestión o presentación de nota acompañando el pedido de la persona y que se cumpla con la normativa vigente y en otros amerita una derivación al organismo de defensa al consumidor si fuera una situación para que se aborde desde ese lugar.

¿Qué se aconseja para prevenir estos delitos?
Lo que siempre decimos es que ante un hecho que se presente diferente a las operaciones que realizan diariamente siempre consultar a algún referente de confianza, chequea toda la información antes de tomar una decisión. No apresurarse. Ninguna operación bancaria o cambio de dinero es urgente.
Si son llamados telefónicos haciéndose pasar por familiares, no desesperarse y chequear antes con los familiares, comunicarse por otra vía con quien aparentemente los esté llamando y no brindar a nadie ningún tipo de información personal.

¿Cómo se puede actuar ante la situación?
Ante el hecho de haber sido estafados lo primero que hay que hacer es la denuncia en Delitos Económicos de la Policía de Entre Ríos si fuera posible, porque ellos tienen la expertiz para actuar de forma inmediata en estos casos; pero también la pueden hacer en cualquier comisaría cercana.
Luego, hacer los reclamos pertinentes en la entidad bancaria si se tratase de una estafa ante estas entidades.
Desde esta Defensoría lo que hacemos es asesorarlos y en algunos casos si fuera necesario acompañarlos con las gestiones.
Es muy importante trabajar en prevención, desde la Defensoría del Pueblo tenemos un convenio con el Colegio de Profesionales informáticos a los fines de hacer derivaciones ante los casos que nos lleguen y que los puedan desde allí asesorar en medidas más técnicas y que se pueda definir qué pasos realizar que amerite trabajar en la inmediatez o no.

Sobre la Defensoría
¿Qué diría a los lectores que no conocen aún la defensoría a su cargo? ¿Cuál es la importancia?
Lo que diría es que se acerquen, siempre serán bienvenidos y siempre vamos a estar dispuestos para acompañarlos. Como siempre digo la Defensoría del Pueblo en sí debe ser un espacio en que los ciudadanos y ciudadanas se sientan escuchados y acompañados.
En particular la Defensoría de Personas Mayores de la ciudad de Paraná es una institución muy importante, primero porque es la única de su tipo en el país. En Rosario hay una creada hace poco tiempo, pero tiene un funcionamiento distinto a la nuestra y segundo porque es un espacio abierto, de escucha y acompañamiento a este grupo de personas cuyos derechos están muy especialmente amparados en la Constitución junto con las mujeres y niños.
Como siempre digo, es muy importante conocer los derechos para poder ejercerlos, así que toda persona mayor que se sienta vulnerada en sus derechos o a quienes les surja alguna duda o consulta no dude en acercarse que con mucho gusto lo atenderemos. Estamos en calle Hipólito Yrigoyen 236 y también puede comunicarse a través de WhatsApp 3435346616 o las líneas directas 4202322.